必一运动因为定制 所以自由

　　尽管目前中国的出境旅游市场已经突破1亿人次，但能真正自由行走在海外的旅客依然是少数。如果旅行都不能自由，那么它还有多少让人追逐的价值。

　　于是，针对个性化需求，提供“一站式”出行服务的定制旅行开始进入人们的视野，并且有可能成为未来的一种大众选择。

　　这是李琳第一次单独和先生出国旅行，过去，他们必须依靠各自的朋友一起，负责找到旅行社，搞定所有出国材料，安排当地的地接。她一直想和先生尝试一次两个人的旅行，但一想到出行前的所有准备就特别为难。因为，这对夫妇是听障人士。

　　“由于听障的原因，在社会里想完成一件事会比别人难很多，无论是生活还是工作。”李琳说，“我俩是旅行社拒绝的麻烦对象，听障人士办签证也非常困难。”

　　但这一次，他俩完成了12天的瑞士自由行。没有焦虑和无助，能够靠自己走完一段旅程，简直让李琳的成就感爆棚。

　　李琳夫妇并非完全没有得到别人的帮助，他们受益于近几年来兴起的定制旅行服务。世界邦旅行网按照他们的需求，帮他们规划了完整的行程，并搞定了签证、机票、酒店、门票等，还装订成纸质的客户手册寄给他们，方便他们随时携带使用。而到了当地，他们打开相应的App，电子行程瞬间变为一位全程陪同且自带讲解的“导游”。它会告诉他们每天去哪里玩、地铁怎么换、步行多少米、景点特色的文字介绍、注意事项锦囊等。夫妇俩跟随App里预设好的行程线路，打开导航，一路向前。这一切让李琳觉得非常安心，“所有省下的时间都可以用来琢磨每天穿什么，拍什么样的照片了”。

　　李琳最初的要求并不复杂，有趣且适合拍合照的地方。考虑到他们是第一次到瑞士，服务方为他们按排了琉森、因特拉肯少女峰、采尔马特、蒙特勒等开阔又地道的地方，除此之外，还帮他们预定了瑞士通票，全程免费坐公共交通，出行十分方便。

　　成立于2012年底的定制旅行机构世界邦CEO张平合表示，提供定务的初衷是，当中国出境游市场爆发后，人们旅行方式也已经开始从走马观花式参团到自由行转变，然而很多人面临共同的现实痛点。“跟团不好玩，不跟团不会玩，不操心的买不起，会玩的太操心。”也就是说，跟团游不够自由，自己做攻略又太耗费时间和精力，而且在欧美等国家还面临语言、交通等方面的障碍。

　　如今的定制旅行提供的是一种真正自由，消除了各种出行障碍的服务，与高价之间并没有必然的关系。这才有了李琳夫妇这样普通又相对特殊的客户，尽管他们的尝试最初也让世界邦有些出乎意料。

　　张平合说，具体的做法就是，将全世界的旅行目的地进行数据化，通过大数据的方式总结归纳出目的地玩法、目的地吃法、目的地行程等，然后将这些信息与每一位出境旅游的客户需求联系起来，达成一个最能让他们满意的旅行方案，并提供所有方案实施过程中的全服务。

　　所谓全服务，包括了从前期规划、到签证、机票、欧铁、酒店、门票、保险、WI－FI、地图导航、旅程小贴士等各个环节的服务，基本涵盖了旅途中所能遇到的一切问题及解决方案。如此一来，即便没有任何出国旅行经验的人，也可以按照一份事无巨细的定制手册，完全依靠自己，乘通工具，找酒店，去景点，或是去提前预约好的餐厅吃饭。

　　而另一个定制旅行机构的代表“无二之旅”，它所理解的定制旅行与旅行的品质有关。“每一场旅行都寄托着每一人的感情，无论是朴素的、华丽的还是奇特的，都值得被尊重。”在联合创始人雷涛看来，定制旅行就是帮助每一个个体去实现对旅行不同的内心需求。

　　让这位资深玩家外加吃货都直言印象深刻的定制旅行，可以是一趟日本的美食之旅，每天几家日料，一周不重样；在已经“玩烂”了的巴黎，只逛菜市场；从荷兰到普罗旺斯，就为寻找梵高；因为喜欢户外，所以去加拿大哥伦比亚冰原徒步；还有热爱烹饪的，专门跑去意大利学习厨艺；甚至有篮球狂热爱好者，进入了NBA球员训练营Impact Basketball，利用暑假和真正的NBA球星在一个训练馆里练球

　　因此，定制旅行甚至已经突破了传统旅行的内容范畴，而变成了一种寻梦的方式，只要它们是可实现的。

　　如果你是一位狂热的旅行爱好者，疯狂地迷恋着这个世界，那么，你既可以通过定制旅行的方式去看世界，也许还能尝试成为别人的某段旅程的“操盘手”。

　　除了大数据的支持，世界邦的定制模式采取的是达人众包，这也是当下热门的共享经济的一种实践，共享的是达人们所拥有的旅行知识。这些达人就是一些当下正旅居在海外目的地或曾经在目的地有过长时间生活的华人，他们与平台达成合作模式，为其设计线路，提供定务。

　　目前，世界邦拥有2000多位达人，平台存有上百万条旅行线路以及数十万种不同的玩法。有需求的用户只须简单回答几个问题，系统会在几分钟内分析、了解用户需求，然后由旅行顾问与用户沟通，两天之内客户就能得到一套依靠“算法+达人”规划的专属的自由行行程。

　　对于达人的管理也有一套独立的体系。他们的收入计算不仅基于其工作量，还与其所设计线路的复杂程度与用户满意度直接相关。

　　无二之旅走的则是旅行定制师的模式。尽管同样拥有庞大的旅行目的地数据库作为支撑，但在雷涛看来，重要的是职业旅行定制师必须进行一对一的服务，提供的是完全非标准化的旅行产品。他坚信，“每一个客户想要的旅行都是独一无二的，这才是真定制”。

　　这些旅行定制师都是至少在国外生活三年以上回国的，且需要经过一段长时间的培训。他们有许多自己对旅行不同角度的理解和思考，可以像对待朋友一样，给客户一个有温度的旅行体验。每个月，公司都会安排两到四名定制师去相应的国家考察线路、住宿、餐厅、玩法，完善、更新服务内容。